Marjan Swennen
,
Subliem leadsmachine

Marketing automation, meer dan autoreply e-mails

Marjan Swennen
,
Subliem leadsmachine

[THIS IS AN AUTOMATED MESSAGE] Contacten onderhouden met je klanten en prospecten kost je veel tijd, zonder de garantie dat zij diensten bij je zullen afnemen of producten kopen. Wat als ik je vertel dat er een efficiënte manier is om persoonlijk én intensief met hen te communiceren? Marketing automation is hier om je leven (en het onze) gemakkelijker te maken.

What’s in a name. Marketing automation is een geautomatiseerd marketingproces waarmee je individuele en gepersonaliseerde boodschappen kan sturen naar je klanten en/of prospecten op specifieke momenten.

Op basis van de acties die een klant of prospect onderneemt in je winkel of op je website, hou je persoonlijk contact met relevante informatie en eventuele acties. Dat kan via e-mail, sms, sociale media en zelfs de post. Wij werken een volledige flow uit op basis van de acties die je klant of prospect onderneemt. Zij komen zo stuk voor stuk in een automatisch persoonlijk communicatietraject terecht.

marketing automation

Wat je met marketing automation kan bereiken?

Grofweg genomen twee zaken:

1. Lead nurturing

Als we in contact komen met een potentiële klant proberen we zo snel mogelijk een e-mailadres of telefoonnummer te capteren. Door een leuke download, interactieve test of gratis content aan te bieden in ruil. Hebben we zijn of haar gegevens, dan sturen we gerichte boodschappen op basis van bezochte webpagina’s, ingevulde conversiepunten… Het doel? Van dat anonieme e-mailadres een koopklare lead maken voor je salesteam. Zonder persoonlijke effort.

2. Relaties met bestaande klanten onderhouden

Blijf op de radar bij bestaande klanten. Stuur bijvoorbeeld onderhoudstips, enkele dagen nadat de klant een product bij je kocht. Of kwam een klant al een maand niet meer langs in je winkel of op je webshop? Een kortingscode in de mailbox is een geknipte verleidingstechniek om hem of haar terug te veroveren.

 

Oké, en hoe begin ik hiermee?

Voordat je als een bezetene communicatieflows begint uit te tekenen: bezint eer ge begint.

Maak het niet meteen te ingewikkeld maar zie het als een work in progress. Start met enkele standaardmails, eventueel een extra conversiepunt op je website en kijk wat er gebeurt. Erna kan je optimaliseren en het traject uitbreiden.

We zijn bij Expliciet ook zelf actief bezig met marketing automation, en zien dat het zijn vruchten afwerpt. Wanneer spring jij op de kar?

 

Marchetta zkt. bouwgrond

Wanneer je meer leads binnenkrijgt dan je salesteam kan opvolgen, kan marketing automation het onderscheid maken tussen verkoopsklare en niet-verkoopsklare leads. Wie bij Marchetta, via een van hun conversiepunten, aangeeft dat zij een bouwgrond hebben, worden rechtstreeks door sales gecontacteerd. Andere leads komen terecht in een mailtraject waarin zij regelmatig opnieuw polsen naar een potentiële bouwgrond. Is er na een jaar nog steeds geen bouwgrond? Dan komen ze in een standaard onderhoudstraject.

 

 

Noba’s trouwe fanbase ≠ toeval

Wie bij Noba Fashion een klantenkaart aanmaakt, komt in een weldoordachte communicatieflow terecht. Mail- en kassasysteem zijn geconnecteerd, waardoor klanten boodschappen ontvangen op basis van hun koopgedrag. Dat gaat van tevredenheidsscores over aankopen tot updates met hun favoriete merken in de hoofdrol. De flow van Noba gaat zo ver dat mensen die meer geld spenderen of vaker langskomen, genieten van extra acties en kortingscodes.

Meer lezen = meer weten

Schrijf je in op onze nieuwsbrief
voor insights, advies en tips
om via marketing jouw
bedrijfsdoelen te halen.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.