[CECI EST UN MESSAGE AUTOMATISÉ] Entretenir des contacts avec vos clients et prospects vous demande beaucoup de temps, sans la garantie qu’ils feront appel à vos services ou achèteront vos produits. Et si je vous disais qu’il existe un moyen efficace de communiquer de manière personnelle et intensive avec eux ? Le marketing automation est là pour vous faciliter la vie (et la nôtre).
Tout est dans le nom. Le marketing automation est un processus marketing automatisé qui vous permet d’envoyer des messages individuels et personnalisés à vos clients et/ou prospects à des moments précis.
Sur la base des actions qu’un client ou prospect entreprend dans votre magasin ou sur votre site web, vous maintenez un contact personnel avec des informations pertinentes et d’éventuelles actions. Cela peut se faire par e-mail, SMS, réseaux sociaux et même par courrier postal. Nous élaborons un flux complet basé sur les actions de votre client ou prospect. Ils intègrent ainsi, un par un, un parcours de communication personnel automatique.
Grosso modo, deux choses :
Lorsque nous entrons en contact avec un client potentiel, nous essayons de capter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone le plus rapidement possible, en proposant en échange un téléchargement intéressant, un test interactif ou du contenu gratuit. Une fois ses coordonnées obtenues, nous envoyons des messages ciblés basés sur les pages web visitées, les points de conversion complétés… L’objectif ? Transformer cette adresse e-mail anonyme en un prospect prêt à l’achat pour votre équipe commerciale. Sans effort personnel.
Restez sur le radar de vos clients existants. Envoyez, par exemple, des conseils d’entretien quelques jours après l’achat d’un produit. Ou un client n’est-il plus passé dans votre magasin ou sur votre boutique en ligne depuis un mois ? Un code de réduction dans sa boîte de réception est une technique de séduction idéale pour le reconquérir.
Avant de commencer à dessiner des flux de communication comme un possédé : réfléchissez bien avant d’agir.
Ne compliquez pas les choses dès le départ, mais voyez cela comme un travail en cours. Commencez par quelques e-mails standards, éventuellement un point de conversion supplémentaire sur votre site web, et observez ce qui se passe. Vous pourrez ensuite optimiser et étendre le parcours.
Chez Expliciet, nous utilisons également activement le marketing automation et nous constatons que cela porte ses fruits. Quand allez-vous franchir le pas ?