Booster qualitativement votre génération de leads B2B ? Analysez votre parcours client

Il n’existe aucune solution miracle pour générer plus et de meilleurs leads B2B en un claquement de doigts. Tout simplement parce que chaque client potentiel ne décide pas à la même vitesse. La rapidité avec laquelle votre lead arrive à maturité pour la conversion dépend, entre autres, de votre produit ou service, ainsi que du secteur dans lequel votre entreprise opère. Ce qui augmente considérablement vos chances de succès ? Examiner de près votre parcours client !

Ne brûlez aucune étape de votre parcours client

Les leads qualitatifs ne sont pas faciles à obtenir, surtout dans un contexte B2B. Il s’agit souvent de montants plus importants et donc de processus de décision plus longs. En d’autres termes, vos clients potentiels ont besoin de temps pour mieux connaître votre marque, votre produit ou votre service.

Essayer de convaincre immédiatement quelqu’un qui découvre votre marque pour la première fois sur Instagram ou LinkedIn de demander un devis ? Ce n’est pas la meilleure idée. Vous ne demanderiez pas non plus son numéro de téléphone à un parfait inconnu que vous croisez dans la rue, n’est-ce pas ?

Il s’agit donc d’exploiter pleinement votre parcours client. Pour ce faire, il est important de ne sauter aucune étape. Chaque phase distincte de votre parcours client B2B est en effet une occasion idéale de générer des leads uniques et pertinents. Le choix du canal et du point de conversion à privilégier à chaque étape est une question qui mérite une réflexion approfondie.

Quelle est la flexibilité du parcours ?

Chaque parcours client est unique. C’est pourquoi, chez Expliciet, nous élaborons un trajet sur mesure pour chacun de nos clients, en vue d’optimiser au maximum la génération de leads B2B. Alors que pour un client, nous divisons le parcours en trois stades, pour un autre, il peut y en avoir quatre ou cinq, par exemple.

Ce qui reste toujours identique, c’est que nous travaillons d’un groupe cible large vers un groupe plus sélectif. Alors qu’au début du parcours client, nous nous concentrons sur la création de notoriété (awareness), nous instaurons de plus en plus de confiance lors des phases ultérieures.

Chaque parcours client est unique. C’est pourquoi, chez Expliciet, nous élaborons un trajet sur mesure pour chacun de nos clients.

La loupe sur chaque mouvement numérique

Comment faisons-nous la différence pour nos clients chez Expliciet ? En analysant en profondeur le comportement en ligne de leur public cible à chaque phase du parcours client.

UN EXEMPLE CONCRET

Phase 01 : combien de fois une personne a-t-elle visionné une vidéo de marque sur le site web du client ?

Phase 02 : via le remarketing, nous proposons aux spectateurs les plus engagés un point de conversion accessible sur les réseaux sociaux, par exemple une invitation à consulter des références ou à télécharger un livre blanc.

Phase 03 : qui a aimé ou partagé la publication en question, qui a cliqué vers le site web, qui a téléchargé le livre blanc ? Lors de la phase suivante, nous essayons de convertir les plus enthousiastes vers une démonstration ou une demande de devis. Le chemin pour y parvenir diffère d’un client à l’autre, mais le principe reste le même : à chaque phase, nous ne filtrons que les leads les plus pertinents afin d’aboutir à une génération de leads B2B durable. Une stratégie que vous pouvez d’ailleurs continuer à affiner. Avec le temps, cela débouche sur un flux de leads prévisible, que vous pouvez ouvrir ou fermer davantage en fonction des coûts et du ROI.

La conclusion principale ?

S’il y a une chose à retenir de cet article, que ce soit celle-ci : respectez votre parcours client. Ne brûlez pas les étapes et n’effrayez pas vos clients potentiels. Nous vous aiderons avec plaisir à mieux comprendre quel est le rythme idéal et le contenu approprié pour votre parcours client.

Besoin d’un guide pour votre parcours client ?

Vous avez des questions sur la génération de leads B2B ou vous cherchez un partenaire adéquat pour mener votre parcours client sur la bonne voie de manière efficace ? Envoyez-nous un message et nous vous inviterons avec plaisir pour un entretien de prise de contact dans nos bureaux.