Attirer, convaincre et fidéliser. Voici la Sainte Trinité pour garantir du personnel de qualité au sein de votre entreprise. Dans ce troisième volet, une bonne communication interne joue un rôle essentiel. Nous vous proposons cinq piliers que chaque entreprise peut mettre en œuvre.
La communication interne n’est pas une tâche aisée, et ce pour plusieurs raisons.
Premièrement, parce que dans les PME, elle se situe souvent entre deux (voire trois) chaises. Est-ce une mission de marketing, de RH ou d’office management ? Pour être clair : chaque scénario se défend. Mais cela souligne que la communication interne est typiquement quelque chose qui s’ajoute par-dessus le véritable domaine d’expertise du responsable marketing, RH ou office manager.
Nous constatons très souvent les meilleures intentions du monde, mais tout simplement un manque de temps. Surtout lorsqu’il faut encore beaucoup chercher et déployer durant ce temps limité.
Deuxièmement, parce qu’il n’existe pas de modèle universel. Vous ne pouvez pas simplement copier la formule gagnante d’une autre entreprise.
Un cabinet d’avocats de 15 personnes représente une réalité de communication interne différente de celle d’une entreprise de construction de 200 personnes avec deux sites et un mélange d’employés et d’ouvriers. Autres canaux. Autre ton. Autre équilibre entre formel et informel.
Et pourtant. Que la communication interne soit abordée sous l’angle des RH ou du marketing, malgré la diversité des secteurs, des sites et des effectifs, nous observons certains fils conducteurs.
Voici donc les V qui font que la mayonnaise prend :
Analysons ensemble chacun de ces V.
La réunion trimestrielle. Le point d’étape semestriel de l’entreprise. Dans un scénario idéal, vous disposez d’un moment fixe où le dirigeant monte sur la scène (figurée). Pour revenir sur les mois écoulés et se projeter sur ce qui arrive.
De gros clients signés ? De nouveaux projets à l’horizon ? De nouveaux talents à bord – et peut-être d’autres recrutements en cours ? Que se passe-t-il au sein des différents départements ?
Conseil : rédigez un court compte-rendu reprenant les grandes lignes. Afin que tout le monde soit (à nouveau) parfaitement au courant en une minute.
À quelle fréquence sur une échelle de 0 à 5 ? ♥
Quel degré de formalité sur une échelle de 0 à 5 ? ♥♥♥♥♥
Dans sa forme la plus simple, il s’agit d’un questionnaire standard envoyé par e-mail. Une production vidéo, si vous souhaitez y mettre les formes. Le fil conducteur : donner la parole à un collaborateur. Il ou elle parle de son métier. Du projet dont il ou elle est le plus fier. De ses loisirs.
Dans un scénario idéal, cela permet d’engager la conversation entre collègues : « Je ne savais pas du tout que tu avais gravi le Mont Ventoux l’année dernière ! »
Conseil : veillez à un équilibre entre le collègue et l’humain derrière le collègue.
À quelle fréquence sur une échelle de 0 à 5 ? ♥♥
Quel degré de formalité sur une échelle de 0 à 5 ? ♥
Chacun a son propre rôle, mais nous travaillons tous ensemble vers un objectif déterminé. Mettez en avant les étapes franchies vers cet objectif commun, aussi petites soient-elles. Vous insistez sur l’efficacité des processus et vous lancez un ERP ? Partagez-le. Vous misez sur l’expérience client et vous avez envoyé une attention à tous vos clients ? Partagez-le.
Conseil : quelle promesse faites-vous à vos clients et/ou collaborateurs ? Comment pouvons-nous concrétiser cette promesse ?
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Communiquer en interne, c’est aussi partager vos succès. Les moments où vous excellez en tant que collègues. Un effort d’équipe auquel plusieurs départements ont contribué. Des designers qui ont terminé avec succès un parcours de formation. Une enquête de satisfaction client aux résultats probants. Un projet qui a remporté un prix.
Mettez toutes ces performances en lumière – ce sont précisément ces succès qui donnent envie de se dépasser.
Conseil : voyez les choses en petit comme en grand.
À quelle fréquence sur une échelle de 0 à 5 ? ♥♥
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Le flux d’informations régulier. Tout ce que vos collègues doivent savoir pour être parfaitement au courant de la vie quotidienne de l’entreprise. Des nouveaux collaborateurs à un nouveau fournisseur de sandwichs, en passant par les naissances.
Le grand défi ici, pour communiquer efficacement en interne, est d’évaluer correctement l’importance de l’information. Si vous travaillez avec 200 collègues, vous ne voulez pas recevoir trois notifications d’anniversaire distinctes chaque jour.
Conseil : plus votre entreprise est grande, plus il y a de nouvelles. Et plus la nécessité de regrouper ces informations est grande.
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