Charline Leroi : « Je rassemble des entrepreneurs »

« J’ai toujours voulu être mon propre patron. Mais cela ne signifiait pas automatiquement pour moi que je serais à la tête d’Autoglass Clinic. D’ailleurs, papa ne m’a jamais vraiment poussée dans cette direction. Du moins, pas explicitement. Et moi-même, je n’ai jamais eu cette idée en tête sur les bancs de l’école », confie Charline Leroi.

« Pas même lorsque j’ai commencé à la Vlerick Business School après mes études en sciences économiques appliquées. Pourtant, les choses se sont passées ainsi. Quand j’ai été diplômée en 2007, l’intention était que j’acquière d’abord de l’expérience en tant que consultante informatique. Analyser les processus d’entreprise, apprendre les structures… Mais ce n’était pas vraiment ce à quoi je m’attendais. Entre-temps, papa cherchait un PDG externe pour Autoglass Clinic. Il voulait lâcher l’aspect purement opérationnel pour se concentrer sur d’autres projets. »

Tout lâcher

« Un soir, il a laissé traîner cette offre d’emploi sur la table de la cuisine. Avec ce message tacite — papa n’est pas vraiment un homme de paroles — c’est maintenant ou jamais. »

« Nous nous sommes alors assis ensemble autour de la table. J’ai décidé que je voulais le faire, mais pas seule. Car je savais que papa allait tout lâcher. Il n’est pas ce mentor qui m’accompagnerait à chaque étape. Je devrais chercher ma propre voie. Et je ne pouvais pas le faire seule. Je ne pouvais pas tout assumer, tant sur le plan opérationnel que commercial. Il fallait donc ajouter un profil commercial. »

« Je me sens plus à l’aise dans l’opérationnel. Je ne suis pas une grande oratrice. Je suis bien trop directe pour cela, je veux toujours aller droit au but. Une approche qui fonctionne bien à une table de négociation — une partie importante de mon travail. Car Autoglass Clinic, en tant qu’entreprise, repose sur d’autres entrepreneurs : nous travaillons avec un réseau de points de réparation indépendants. On peut donc me voir comme une rassembleuse d’entrepreneurs partageant les mêmes idées. J’essaie de convaincre les autres de nous rejoindre. »

La naïveté comme arme

« Entreprendre, c’est pour moi beaucoup de débrouillardise », déclare Charline Leroi. « J’ai eu le luxe que papa garde toujours un œil sur mon épaule. Auparavant, je voyais les choses différemment, mais aujourd’hui je suis reconnaissante qu’il soit resté en retrait. Car c’est ainsi que l’on apprend, bien sûr : en se cognant de temps en temps la tête contre le mur. »

« Entreprendre, c’est aussi pour moi beaucoup d’action et ne pas tout sur-analyser. Bien sûr, il faut tout bien planifier et préparer, mais il y a aussi un temps pour l’action. Si l’on s’en tient à la réflexion, il ne se passe jamais rien. C’est pourquoi je ne vois pas forcément ma naïveté comme une faiblesse, mais aussi comme une arme. Elle me permet de passer à l’action. Contrairement à beaucoup d’autres qui continuent sans cesse de peaufiner les détails préparatoires. »

« Il y a bien sûr aussi cette responsabilité que l’on porte en tant que gérante. Mais pour être honnête : là aussi, je ne veux pas y réfléchir trop longtemps. Si l’on s’y arrête à chaque fois, cela devient oppressant. Il faut savoir relativiser. Je fais de mon mieux et c’est tout. Même si j’ai eu la chance de pouvoir reprendre une entreprise qui tournait bien en 2013. Jusqu’à présent, nous avons été épargnés par les temps difficiles. »

Solitude

« Il y a une chose que j’ai sous-estimée », avoue Charline Leroi. « En tant que gérante, on peut se sentir seule par moments. Vous pouvez vous entourer de la meilleure équipe, vous pouvez échanger autant que vous voulez sur vos idées avec les autres ou avoir différents interlocuteurs : je suis, et je suis seule, la responsable finale. S’il y a des problèmes, on se tourne vers moi. Si quelque chose doit être terminé d’urgence, je resterai ici jusqu’à minuit. Mais je dors toujours très bien, vous savez (rit). C’est seulement quand je dois licencier quelqu’un que je ne ferme pas l’œil de la nuit. »

« Mais je ne veux pas paraître négative. Entreprendre est la plus belle chose qui soit. Surtout quand on est du côté d’Autoglass Clinic — nous ne pouvons que grandir. Je n’ai donc absolument aucun mal avec notre rôle d’outsider. Au contraire. Avec mon équipe, j’essaie de montrer qu’en tant que petit acteur, on peut tout de même faire la différence. Pour moi personnellement, c’est presque devenu un combat idéaliste, au-delà de notre service spécifique. La lutte entre le petit challenger et la grande valeur établie… »

Questions rapides à Charline Leroi

En tant qu’entrepreneuse, j’admire…
« Mon papa. Il a accompli énormément de choses. »

S’il y avait vingt-cinq heures dans une journée…
« Je passerais cette heure supplémentaire à jouer avec ma petite fille. Mon papa était peu à la maison, je suis donc très consciente de l’équilibre travail-famille. Je remarque que cet équilibre est important pour ma génération. »

Quand le stress survient…
« Je suis plus performante. Je travaille absolument à la deadline. »

Si j’avais un budget marketing illimité…
« Je pense qu’un petit budget n’est pas forcément un inconvénient. Cela vous oblige à être plus créatif. À sortir des sentiers battus, à rechercher des idées fraîches et à concevoir des actions de guérilla. »

Si je pouvais revenir sur une décision professionnelle…
« Aucune idée. Je ne suis pas faite ainsi : je préfère regarder vers l’avant. »