Evelien, Chasseuse de Cœurs : « Nous ne fonctionnons pas simplement comme un fournisseur de marketing »
Il y a six ans, elle a franchi les portes d’Expliciet en tant que gestionnaire de projet. Depuis, elle est passée du suivi de projets à la gestion de ses propres clients. Et de quelle manière ! Evelien « Ballie » illumine chaque salle de réunion de son sourire et soigne chaque briefing dans les moindres détails. Des compétences organisationnelles exceptionnelles qu’elle aime prolonger après les heures de bureau.
Tout sauf un travail de bureau
En tant que responsable de compte, Evelien est en contact direct avec ses clients. Elle est le pivot essentiel pour transmettre le message de ces clients en interne aux collègues.
Mais que se passe-t-il exactement entre-temps ? « L’un des plus grands malentendus sur le métier de responsable de compte est de croire qu’il s’agit d’un travail de bureau. Rien n’est moins vrai. Il y a des jours où je passe à peine une demi-heure à mon bureau. Tantôt je suis en visite chez un client, tantôt je donne un briefing créatif en interne, puis j’élabore une stratégie ou je canalise des séances de remue-méninges internes. Chaque jour est différent. »
Dès sa première semaine, il est apparu clairement qu’Evelien ne devait pas s’attendre à un travail de bureau classique. « Lors de mon premier jour, j’étais déjà devant la caméra pour me présenter à nos clients. Cela a immédiatement donné le ton sur la manière dont Expliciet interagit avec ses clients. D’une manière très personnelle et ouverte. »
S’investir dans une approche concrète
« Heureusement, pour la plupart des projets, je me tiens derrière la caméra (rit). C’est aussi le cas pour l’un de mes projets préférés de ces six dernières années : Bewel Duel. L’objectif de cette campagne d’image pour Bewel était de présenter l’entreprise de travail adapté sous un jour positif. C’était un projet global : d’un visuel clé à une campagne en ligne, en passant par des vidéos avec des célébrités flamandes. C’était très gratifiant d’élaborer cela et d’en voir les résultats. »
« C’est aussi vraiment quelque chose que j’aime faire. M’investir pleinement dans un projet et vouloir gagner. Plus j’occupe le rôle de responsable de compte, plus ce trait de caractère ressort. Je n’aime pas tourner autour du pot. Avec une approche concrète, je veux m’assurer que tout soit parfaitement réglé. »
« Grâce à la confiance qui m’a été accordée, j’ai grandi avec Expliciet et j’en suis là où je suis aujourd’hui. »
S’investir pleinement, Evelien aime aussi le faire en dehors des heures de travail. « J’apprécie énormément organiser des dîners pour mes amis et ma famille. Là aussi, je veux que tout soit soigné dans les moindres détails. De la cuisine à la décoration de table. Tout doit être parfait. J’aime être active pour que tous ceux qui viennent chez moi passent un bon moment. Si je devais faire quelque chose de totalement différent pendant un an ? Je développerais probablement ma propre petite entreprise de traiteur. »
Tous les Chasseurs de Cœurs sont-ils les bienvenus dans cette petite entreprise de traiteur, Evelien ? « Absolument ! J’ai de très bons liens avec de nombreux collègues, même en dehors de la vie professionnelle. Le concept de “Chasseur de Cœurs” est difficile à expliquer aux personnes extérieures. Il y a beaucoup d’entreprises où les collègues deviennent des amis, mais chez Expliciet, on investit réellement dans la culture, ce qui fait que cela va encore un peu plus loin. L’un de mes moments préférés jusqu’à présent ? La soirée karaoké lors de ma toute première Explidition à Cracovie. Tout le monde s’est donné à fond ! J’ai su immédiatement que j’étais tombée dans une équipe formidable. »
Questions de cœur
Comment s’assurer d’être un responsable de compte de haut niveau ?
« En misant sur ce qui me donne le plus d’énergie. Le contact client. Surtout quand le client est très ouvert et nous implique étroitement, je ressens cette confiance. Cela me permet de les aider réellement. Lorsque les clients dévoilent toute l’histoire de leur entreprise, nous ne fonctionnons pas simplement comme un fournisseur de marketing, mais nous entamons un partenariat précieux. Et je peux alors transmettre cette histoire clairement ici, en interne. »
Quelle est pour vous la différence entre un bon et un exceptionnel responsable de compte ?
« Un responsable de compte exceptionnel n’accepte pas simplement tout ce qu’un client dit. Il ou elle s’immerge totalement dans l’analyse de rentabilisation et comprend le client. Et pas seulement le produit, mais aussi ce qui préoccupe le client. En plus du pur marketing, il faut aussi maîtriser l’histoire de l’entreprise. C’est à chaque fois un défi passionnant, car nous travaillons pour de nombreux secteurs différents. »
Quel rôle jouent vos collègues Chasseurs de Cœurs pour vous ?
« Ce ne sont pas seulement les Chasseurs de Cœurs, mais Expliciet en général qui joue un rôle important. L’Expliciet d’il y a six ans n’est plus l’Expliciet d’aujourd’hui. Nous avons grandi en nombre d’employés ainsi qu’en termes d’expertise, d’approche et de vision. Grâce à la confiance qui m’a été accordée, j’ai grandi avec l’entreprise et j’en suis là où je suis aujourd’hui en tant que responsable de compte. Et j’ai hâte de continuer à évoluer. »
