Ces dernières années, l’intelligence artificielle a été citée à tout bout de champ comme LA technologie révolutionnaire du moment. Pourtant, pour beaucoup, cela restait un concept lointain et elle n’a jamais totalement percé dans notre monde du marketing. Jusqu’à présent ? Maarten, stratège, apporte un éclairage humain sur les derniers développements.
Il aurait fallu bannir totalement les réseaux sociaux et l’actualité de votre vie ces derniers mois pour ne pas être au courant de l’existence de ChatGPT : un chatbot basé sur l’IA qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour mener des conversations apparemment plus vraies que nature. Un exemple de ce que nous appelons l’intelligence artificielle générative.
Fin novembre 2022, OpenAI, l’entreprise derrière ChatGPT, a lancé la version bêta du chatbot. Des millions de personnes, nous y compris, ont été promptes à se lancer dans les tests. La plateforme a même réussi à atteindre le million d’utilisateurs plus rapidement que n’importe quelle autre plateforme auparavant. Depuis lors, les professionnels du marketing ne parlent que de cela sur LinkedIn : l’IA générative, comme cet outil, changera notre monde pour de bon. Pour de vrai, cette fois.
Recherche de mots-clés, création de contenu, analyse marketing, sessions de brainstorming ? ChatGPT est votre homme (ou plutôt votre truc). Et c’est loin d’être le seul outil d’IA que les marketeurs peuvent utiliser pour optimiser leurs efforts marketing. Citons par exemple Expoze.io pour l’eyetracking de matériel visuel basé sur l’IA, Midjourney pour la création de contenu visuel ou Selligent, une plateforme pilotée par l’IA pour l’automatisation du marketing.
Ce rapprochement entre l’IA et le marketing signifie-t-il que les marketeurs deviendront bientôt totalement superflus ? Et que les robots prendront notre place ?
À mon avis, les choses n’iront pas si vite. Même si les outils d’IA comme ChatGPT sont très puissants, ils ont leurs limites. Vérification des faits, perception des nuances, compréhension du contexte, sens de la répartie, différence stylistique et émotionnelle, ou encore ajout de clins d’œil nécessaires. Pour tout cela, la touche humaine est indispensable.
Par exemple : j’ai demandé à ChatGPT de concevoir des intertitres pour cet article. Aucun problème et, honnêtement, les propositions étaient plutôt bonnes. Quand j’ai demandé des propositions plus créatives avec un jeu de mots, le silence s’est installé. L’intertitre ci-dessus ? Je l’ai finalement trouvé moi-même.
De plus, les systèmes derrière l’IA sont entraînés pour traiter des masses de données provenant d’Internet. Un Internet qui contient beaucoup d’informations pertinentes, mais aussi beaucoup de fausses nouvelles, de discours haineux et de préjugés inconscients. Des éléments que les outils d’IA ne peuvent pas interpréter comme tels, contrairement à l’être humain moyen.
Embrassons donc l’IA, mais de la bonne manière. Pas en suivant aveuglément les outils d’IA, mais en les utilisant lors de brainstorms, comme aide pour briser les visions étroites ou pour accélérer certains processus.
Car des marketeers dotés d’une véritable expertise métier, qui comprennent les entreprises dans leurs moindres fibres et développent ainsi des stratégies marketing ciblées ? On ne les remplace pas comme ça.
Expliciet : « Salut ChatGPT, l’intelligence artificielle va-t-elle reprendre le rôle des marketeurs ? »
ChatGPT : « Il est peu probable que l’intelligence artificielle (IA) reprenne complètement le rôle des marketeurs. Bien que l’IA soit capable d’automatiser de nombreuses tâches des marketeurs, telles que l’analyse de données, la segmentation des clients et la personnalisation des campagnes marketing, il reste encore beaucoup de tâches qui requièrent des compétences humaines, comme la créativité, l’empathie et la prise de décision. De plus, la relation entre une marque et ses clients est souvent complexe et peut être difficile à automatiser. L’IA peut être une aide précieuse pour les marketeurs, mais elle ne remplacera probablement jamais totalement leur rôle. »
Lancez vous-même la conversation sur chat.openai.com.