RGPD. Quatre lettres qui ont déjà suscité une multitude de mains moites et de mouvements nerveux. Le Règlement général sur la protection des données a en effet un impact sur chaque entreprise. Plus encore : sur différents départements au sein de votre firme. Nous listons les changements les plus importants pour votre marketing et votre communication.
Le RGPD est une nouvelle réglementation européenne, une mise à jour de la législation européenne obsolète sur la protection de la vie privée. Il définit les règles du jeu concernant la conservation et le traitement des données à caractère personnel de chaque citoyen européen. Le 25 mai 2018 est le « G-day » : à partir de cette date, cette nouvelle législation est officiellement en vigueur.
L’objectif est de rendre plus transparent pour chacun ce qu’il advient de ses données. Ou pour le dire avec les mots du RGPD : « Il doit être parfaitement clair pour les individus que leurs données sont collectées, utilisées, consultées ou traitées d’une autre manière. » Tout tourne donc autour de l’opposabilité : en tant qu’entreprise, vous devez demander explicitement l’autorisation.
Zoomons sur deux concepts clés. Chaque citoyen européen. Donc pas seulement vos employés, mais aussi vos clients. Pas seulement vos fournisseurs, mais aussi vos prospects. La définition des données à caractère personnel est également large : même un cookie relève de ce terme pour l’UE.
Après la théorie, la pratique. Comment rendons-nous nos clients conformes au RGPD ? En deux étapes.
Point d’action : en tant qu’entreprise, vous devez pouvoir démontrer que chaque client a un jour donné son autorisation pour faire quelque chose avec ses données. Cela signifie : chaque contact parmi vos abonnés à la newsletter. Chaque nom qui s’est retrouvé d’une manière ou d’une autre dans votre liste de contacts commerciaux.
Un travail titanesque.
La solution ? Un e-mailing à tous vos clients. Contenant la demande explicite de savoir si votre entreprise peut continuer à les contacter à l’avenir. Bien sûr, présenté de manière un peu plus attrayante, sinon nous connaissons déjà la réponse d’avance…
Point d’action : une fois que cette base est posée, il est temps de rendre cette demande également explicite au regard du RGPD pour l’avenir. Mais cela n’est certainement pas nécessaire dans tous les cas.
Deux exemples : un client qui remplit votre formulaire de contact part du principe que vous utiliserez ses données pour lui répondre. Et quelqu’un qui participe à un concours ne verra pas d’inconvénient à ce que votre entreprise lui envoie un e-mail avec les résultats.
Mais cela ne signifie pas qu’ils sont alors automatiquement inscrits, par exemple, à votre newsletter. Vous devrez demander cette autorisation.
La solution : nous adaptons votre site web à la réglementation RGPD. Nous vous fournissons un modèle pour votre nouvelle déclaration de confidentialité. Nous mettons à jour votre WordPress selon la norme obligatoire. Et ainsi de suite, et ainsi de suite.
Regarder en arrière et aller de l’avant. Mettre les données personnelles du passé en conformité avec le RGPD et vous préparer pour l’avenir.
Êtes-vous client chez nous ? Surveillez alors votre boîte aux lettres, tant physique que numérique.
Et pour les non-clients (bouh !) : contactez immédiatement votre concepteur de site web et/ou votre agence de communication. Ils doivent vous conseiller sur votre situation vis-à-vis du RGPD. En tout cas dans le domaine de la communication et du marketing. Pour les autres aspects, c’est à vous de jouer.