Vous souhaitez attirer plus de clients vers votre magasin, showroom ou salle d’exposition ? Nous vous proposons un plan d’action à court et à long terme. Des gains rapides à une approche plus structurelle.
Votre magasin, showroom ou salle d’exposition constitue souvent la dernière étape du parcours client. Car même si le panier d’achat numérique gagne en popularité, pour les investissements plus importants et les processus d’achat plus longs, la vente se déroule toujours sur place.
Parce que votre client peut y voir et toucher les produits. Et parce qu’en tant que vendeur, vous jouez à domicile. Car quel que soit le degré de personnalisation de votre site web, c’est lors d’un entretien en face à face que vous pouvez réellement conseiller de manière ciblée. Vous pouvez répondre aux questions et aux doutes. Accélérer le mouvement si vous sentez que vous pouvez hâter le processus de décision. Ou faire l’inverse si vous voyez que cette approche ne fonctionne pas.
Mais encore faut-il que ce client se rende chez vous, dans votre showroom, magasin ou salle d’exposition.
Commençons par les conseils à long terme.
Aujourd’hui, la phase d’orientation se déroule en grande partie en ligne. L’époque où votre client arrivait dans votre salle d’exposition avec une idée vague de ce qu’il voulait est révolue. À ce stade, la phase d’orientation est déjà largement terminée.
Ce sont bien sûr ces clients prêts à l’achat que vous convoitez. Mais il s’agit souvent d’un petit vivier dans lequel vos concurrents pêchent également activement.
Élargissez votre horizon. Agrandissez ce vivier.
Comment ?
En visant plus large que les seuls clients prêts à l’achat. Et en vous adressant également à ceux qui sont des clients potentiels. Ceux qui n’achèteront peut-être pas chez vous dans les semaines à venir, mais bien d’ici un an.
Un exemple. Vous êtes un cuisiniste disposant d’une salle d’exposition. Organisez une démonstration de cuisine en direct avec un chef étoilé. Ou proposez un atelier pour apprendre à confectionner les sushis parfaits. Mettez sur pied un événement pour les jeunes mamans autour de l’alimentation saine pour les enfants.
On peut imaginer bien d’autres initiatives de ce genre. Tant que cela apporte une valeur ajoutée suffisante pour que les passionnés de cuisine des environs se déplacent dans votre salle d’exposition : foncez. Peut-être accélérerez-vous ainsi leur désir latent d’une nouvelle cuisine. Peut-être pas. Mais il y a de fortes chances que vous puissiez établir un devis le moment venu.
Encore plus original ? Passons des saveurs culinaires d’un cuisiniste aux notes de musique d’un magasin d’instruments.
Nous ne sommes pas nous-mêmes des experts musicaux. Mais nous savons qu’on n’achète pas une guitare, par exemple, par voie numérique. On veut la prendre en main et en gratter les cordes.
Il est donc évident qu’en tant que gérant d’un magasin de musique, vous exposez tous vos instruments.
Mais osez aller plus loin. Aménagez un local de répétition où les groupes débutants peuvent venir s’exercer. Tout vaut mieux que de jouer dans un garage froid ou de brancher son ampli à côté des produits d’entretien de maman, n’est-ce pas ? De cette façon, non seulement vous gardez le contact avec la scène musicale de votre ville, mais vous serez aussi très probablement le premier sollicité lorsque le guitariste de l’un de ces groupes aura assez d’argent pour s’offrir une Les Paul.
C’est très bien tout cela, Expliciet, cette histoire de grand vivier. Mais j’ai besoin de clients prêts à l’achat dès maintenant.
D’accord. À condition que vous nous promettiez de réfléchir prochainement à cette stratégie à long terme.
Voici quelques conseils pour obtenir plus de résultats dans le petit vivier mentionné plus haut. Nous commençons par les gains rapides que vous pouvez appliquer immédiatement. Et nous progressons vers les éléments qui demanderont un peu plus de temps de mise en œuvre.
Donnez aux visiteurs une raison supplémentaire de venir. Pour le cuisiniste de tout à l’heure : offrez une remise sur l’électroménager. Ou proposez 10 % sur toute la cuisine pour les décisions rapides.
Pour notre gérant de magasin de musique : profitez de la rentrée scolaire avec une action sur les flûtes à bec. Ou surfez sur le Humo’s Rock Rally, pour ne citer que cela.
Faites de ces actions une partie structurelle de votre plan marketing. En les combinant avec les initiatives à long terme évoquées précédemment. Vous obtiendrez ainsi un bon équilibre entre semer et récolter.
Avez-vous un site web ? Très probablement. Êtes-vous actif sur les réseaux sociaux ? Parfait. Rédigez-vous régulièrement un blog ? Excellent !
Examinez alors vos pages, vos publications et vos contributions sous l’angle de votre showroom. Car cela devrait être l’un des objectifs de votre site web : convertir ce visiteur en ligne vers votre salle d’exposition. Pour le rapprocher encore un peu plus de l’achat.
À quel endroit de votre site web est-il pertinent d’ajouter un appel à l’action pour visiter votre salle d’exposition ? Mettez-vous suffisamment votre magasin en avant sur les réseaux sociaux ? Et à partir de quel blog l’étape vers votre showroom est-elle la plus naturelle ?
Un petit exemple pour clarifier cette dernière question. Supposons que vous soyez un constructeur de vérandas qui publie régulièrement des articles de blog. Avec notamment ces deux articles :
Les lecteurs du premier blog sont encore en phase d’orientation. Les contacter à ce moment-là pour un rendez-vous est un peu brusque. Les lecteurs du second ont déjà décidé qu’ils voulaient une véranda. Ils réfléchissent déjà à l’essence de bois la plus adaptée. Si vous faites un lien vers votre showroom à partir de ce blog, cela est pertinent pour eux. Une petite phrase supplémentaire et vous augmentez les chances d’avoir plus de visiteurs.
L’idéal est de créer une page web spécifique pour votre showroom. Pour montrer au visiteur de votre site ce que vous proposez. Page sur laquelle vous expliquez pourquoi il vaut la peine de venir vous voir.
Et où vous facilitez au maximum la démarche. « Prendre rendez-vous » est un bon appel à l’action. « Laissez votre numéro de téléphone et nous vous rappelons » est une bonne variante. Idem pour l’adresse e-mail. Ou proposez un agenda en ligne où un rendez-vous peut être pris directement.
Cette page deviendra le centre névralgique de vos futures campagnes en ligne. La page vers laquelle vous renverrez depuis vos publications sur les réseaux sociaux, vos blogs… La dernière étape du passage du virtuel au réel.
Avec la publicité en ligne, vous pouvez cibler précisément pour un budget relativement restreint. Afin que votre message parvienne à votre public cible spécifique.
De nombreuses entreprises publient sur les réseaux sociaux. Mais nous constatons que le ciblage peut être amélioré. En outre, il existe d’autres possibilités. Car la publicité en ligne est bien plus vaste que les seuls réseaux sociaux.
Vous pouvez par exemple cibler spécifiquement tous ceux qui ont visité votre site web la semaine dernière. Vous saurez tout à ce sujet dans notre blog Publicité en ligne : maîtrisez les bases en cinq minutes.
Avec par exemple la promotion dont nous avons parlé. Ou pour annoncer cet événement de cuisine en direct.
Si vous avez constitué une liste d’e-mailing intéressante, utilisez-la pour attirer plus de clients vers votre magasin, showroom ou salle d’exposition.
D’accord, mais je ne collecte pas d’adresses e-mail sur mon site web.
Alors venez nous voir. Car une liste d’e-mailing est incroyablement précieuse.
Oui, bien sûr, mais encore une fois : cela prend du temps de constituer une telle liste. Je veux plus de clients dans mon magasin, showroom ou salle d’exposition à court terme.
D’accord. Dans ce cas, un dépliant toutes-boîtes est un excellent plan B.
Bpost propose différentes formules pour atteindre de nouveaux clients. Des formules qui vont au-delà du simple code postal. Vous pouvez par exemple spécifier que vous souhaitez mener une action auprès des propriétaires de maisons individuelles. Ou que vous visez un segment d’âge particulier. Bpost sélectionne alors, au sein d’une ville ou d’une région plus large, les tournées postales les plus pertinentes pour vous.
Alors, avez-vous trouvé l’inspiration pour attirer plus de clients dans votre magasin, showroom ou salle d’exposition ? Prêt à mettre en pratique certains de nos conseils ? Passez nous voir dans notre magas… euh nos bureaux, et nous nous y mettrons ensemble !
Ou si vous voulez en savoir plus sur la manière d’adapter votre showroom aux attentes de vos clients : consultez cette Explivisie.